CEO ที่พาองค์กรไปต่อได้ในระยะยาว ไม่ได้เก่งที่สุด แต่อ่านเกมคนได้ลึกที่สุด

บทบาทของ CEO เปลี่ยนไป เมื่อองค์กรไม่ได้โตจากโครงสร้างอย่างเดียว

ในอดีต ภาพของ CEO มักถูกผูกกับความสามารถในการวางกลยุทธ์ ขยายธุรกิจ และตัดสินใจเชิงตัวเลข แต่ในโลกการทำงานปัจจุบัน องค์กรไม่ได้เติบโตจากโครงสร้างหรือระบบเพียงอย่างเดียว หากเติบโตจากความสามารถของคนในการทำงานร่วมกัน ท่ามกลางความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้น

CEO ที่ยังมองบทบาทของตัวเองอยู่แค่การกำหนดทิศทาง อาจพาองค์กรเดินหน้าได้ในระยะหนึ่ง แต่ CEO ที่เข้าใจพลวัตของคน จะสามารถรักษาพลังขององค์กรให้เดินต่อได้ในระยะยาว เพราะสุดท้าย กลยุทธ์จะเดินได้ก็ต่อเมื่อคนพร้อมเดินไปด้วยกัน

สิ่งที่ CEO ส่งผลต่อองค์กร ไม่ได้มีแค่การตัดสินใจ

หลายคนเข้าใจว่าอิทธิพลของ CEO อยู่ที่การตัดสินใจเรื่องใหญ่ แต่ในความเป็นจริง สิ่งที่ CEO ส่งผลต่อองค์กรมากไม่แพ้กัน คือวิธีคิด วิธีสื่อสาร และวิธีรับมือกับความไม่แน่นอน พฤติกรรมเหล่านี้จะค่อย ๆ กลายเป็นมาตรฐานที่ทั้งองค์กรยึดถือโดยไม่รู้ตัว

เมื่อ CEO รับฟังอย่างตั้งใจ คนในองค์กรจะกล้าพูดมากขึ้น เมื่อ CEO ยอมรับความไม่แน่นอน คนจะกล้าคิดอย่างรอบคอบมากขึ้น และเมื่อ CEO ตัดสินใจบนหลักการที่ชัด คนจะเรียนรู้ว่าควรให้ความสำคัญกับอะไร

CEO ไม่ได้สร้างวัฒนธรรมด้วยคำพูด แต่ด้วยพฤติกรรมที่ทำซ้ำ

วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้ถูกสร้างจากสโลแกนหรือประกาศนโยบาย แต่ถูกสร้างจากสิ่งที่ CEO ทำซ้ำในชีวิตประจำวัน วิธีประชุม วิธีถาม วิธีให้ความสำคัญ และวิธีจัดการกับปัญหา ล้วนส่งสัญญาณให้ทั้งองค์กรรับรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ยอมรับได้ และอะไรคือสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

CEO ที่พูดถึงการเรียนรู้ แต่ไม่เปิดพื้นที่ให้ตั้งคำถาม จะสร้างวัฒนธรรมที่ต่างจาก CEO ที่ยอมรับความคิดเห็นที่หลากหลายอย่างแท้จริง วัฒนธรรมจึงไม่ใช่สิ่งที่สั่งได้ แต่เป็นผลลัพธ์ของพฤติกรรมที่ CEO เลือกแสดงออกทุกวัน

การตัดสินใจของ CEO คือบทเรียนที่ทั้งองค์กรเรียนรู้พร้อมกัน

ทุกการตัดสินใจของ CEO ไม่ได้จบลงที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ แต่กลายเป็นบทเรียนให้คนในองค์กรเรียนรู้โดยอัตโนมัติ วิธีที่ CEO รับมือกับความเสี่ยง วิธีจัดการกับความผิดพลาด และวิธีให้เครดิตความสำเร็จ ล้วนถูกจับตามองและนำไปเป็นแบบอย่าง

หาก CEO เลือกโทษเมื่อเกิดปัญหา องค์กรจะเรียนรู้ที่จะปกป้องตัวเอง หาก CEO เลือกเรียนรู้จากความผิดพลาด องค์กรจะกล้าลองและพัฒนา นี่คือพลังของบทบาท CEO ที่ส่งผลลึกกว่าตัวเลขผลประกอบการ

CEO ที่ดีไม่เร่งคำตอบ แต่เร่งความเข้าใจ

ในสถานการณ์ที่กดดัน หลายคนคาดหวังให้ CEO มีคำตอบที่ชัดเจนและรวดเร็ว แต่ในความเป็นจริง คำตอบที่เร็วเกินไปอาจสร้างปัญหาในระยะยาว CEO ที่อ่านเกมคนได้ลึก จะให้ความสำคัญกับการสร้างความเข้าใจก่อนการตัดสินใจ

การอธิบายเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจ การยอมรับในสิ่งที่ยังไม่ชัด และการชวนคิดร่วมกัน จะช่วยให้องค์กรเดินไปในทิศทางเดียวกัน แม้คำตอบจะยังไม่สมบูรณ์ ความเข้าใจที่ตรงกันคือรากของการขับเคลื่อนที่ยั่งยืน

CEO ไม่ได้ทำให้องค์กรแข็งแรงด้วยการควบคุม

การควบคุมอาจทำให้งานเดินได้ในระยะสั้น แต่จะบั่นทอนความคิดและความรับผิดชอบในระยะยาว CEO ที่มองเห็นศักยภาพของคน จะเลือกสร้างระบบที่เอื้อต่อการตัดสินใจ มากกว่าการรวมอำนาจไว้ที่ตัวเอง

เมื่อคนในองค์กรรู้ว่าความคิดของตนเองมีคุณค่า และการตัดสินใจได้รับการสนับสนุน ความเป็นเจ้าของงานจะเพิ่มขึ้น และองค์กรจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง

การสื่อสารของ CEO กำหนดบรรยากาศทั้งองค์กร

น้ำเสียง คำพูด และจังหวะการสื่อสารของ CEO มีผลต่อบรรยากาศการทำงานอย่างมาก CEO ที่สื่อสารอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา และสม่ำเสมอ จะช่วยลดความกังวลและความไม่แน่นอนในองค์กร

ในทางกลับกัน การสื่อสารที่คลุมเครือ หรือเปลี่ยนท่าทีไปตามสถานการณ์ จะทำให้คนในองค์กรไม่มั่นใจและลังเลในการตัดสินใจ CEO ที่เข้าใจบทบาทของการสื่อสาร จะใช้มันเป็นเครื่องมือสร้างความมั่นคง ไม่ใช่เพียงการส่งข้อมูล

CEO ที่มองไกล จะลงทุนกับการพัฒนาคนอย่างจริงจัง

องค์กรที่เติบโตได้ในระยะยาว ไม่ได้พึ่ง CEO คนเดียว แต่พึ่งความสามารถของคนทั้งองค์กร CEO ที่มองไกลจะให้ความสำคัญกับการพัฒนาคน ไม่ใช่เพราะเป็นหน้าที่ แต่เพราะเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

การสร้างผู้นำรุ่นถัดไป การเปิดพื้นที่ให้เรียนรู้ และการสนับสนุนการเติบโตของคน จะช่วยให้องค์กรมีความพร้อมรับมือกับอนาคตมากขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งการควบคุมจากส่วนกลางมากเกินไป

CEO ไม่ได้อยู่เหนือองค์กร แต่เป็นส่วนหนึ่งของระบบเดียวกัน

บทบาทของ CEO ไม่ใช่การยืนอยู่นอกระบบเพื่อสั่งการ แต่คือการเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ต้องเรียนรู้และปรับตัวเช่นเดียวกับคนอื่น CEO ที่เปิดรับการสะท้อน และพร้อมปรับตัว จะส่งสัญญาณให้องค์กรเห็นว่าการเรียนรู้ไม่ใช่เรื่องของตำแหน่ง แต่เป็นเรื่องของทุกคน

เมื่อ CEO แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาเป็นเรื่องต่อเนื่อง องค์กรจะค่อย ๆ สร้างวัฒนธรรมที่พร้อมเติบโตไปกับความเปลี่ยนแปลง

บทบาทของ CEO วัดจากผลกระทบที่ทิ้งไว้กับองค์กร

สุดท้าย ความสำเร็จของ CEO ไม่ได้วัดจากช่วงเวลาที่อยู่ในตำแหน่ง แต่วัดจากสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้ต่อหลังจากนั้น หากองค์กรยังคงคิดเป็น ตัดสินใจเป็น และทำงานร่วมกันได้ดี นั่นคือร่องรอยของ CEO ที่ทำหน้าที่ของตัวเองอย่างแท้จริง

CEO ที่ดีอาจไม่ได้เป็นคนที่โดดเด่นที่สุด แต่เป็นคนที่ทำให้องค์กรแข็งแรงพอจะเดินต่อได้ด้วยตัวเอง

“CEO ที่แท้จริง ไม่ได้ขับเคลื่อนองค์กรด้วยอำนาจ แต่ด้วยความเข้าใจคน”

หากองค์กรของคุณต้องการพัฒนา CEO และผู้นำระดับสูงให้ขับเคลื่อนองค์กรผ่านความเปลี่ยนแปลงได้อย่างมั่นคง The Blacksmith พร้อมออกแบบการพัฒนาผู้นำที่เชื่อมโยงกลยุทธ์กับการทำงานจริงขององค์กรคุณ คลิกลงทะเบียน