ทำไม Inhouse training ถึงได้ผลต่างกัน ทั้งที่อบรมภายในเหมือนกัน

ความเหมือนของรูปแบบ ไม่ได้แปลว่าความเหมือนของผลลัพธ์

หลายองค์กรเลือก Inhouse training ด้วยเหตุผลเดียวกัน คืออยากให้การพัฒนาคนสอดคล้องกับบริบทการทำงานจริง ไม่ต้องปรับเนื้อหาให้เข้ากับคอร์สภายนอก และสามารถสื่อสารเป้าหมายขององค์กรได้ตรงจุดมากกว่า แต่สิ่งที่หลายแห่งพบคือ แม้จะอบรมภายในเหมือนกัน ใช้เวลาใกล้เคียงกัน และมีหัวข้อคล้ายกัน ผลลัพธ์ที่ได้กลับแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด บางทีมขยับพฤติกรรมได้จริง ในขณะที่บางทีมกลับไม่เปลี่ยนแปลงเท่าที่คาดหวัง

ความแตกต่างนี้ไม่ได้เกิดจากรูปแบบ Inhouse training เอง แต่เกิดจากวิธีที่องค์กรเข้าใจและใช้ Inhouse training ต่างกัน บางแห่งมองว่าเป็นเพียงการย้ายห้องเรียนมาไว้ในองค์กร ขณะที่บางแห่งมองว่าเป็นกระบวนการเรียนรู้ที่ผูกกับการทำงานในชีวิตจริงตั้งแต่ต้น

Inhouse training จะไม่ต่างจากคอร์สทั่วไป หากไม่เริ่มจากงานที่คนกำลังเจอ

แม้จะเรียกว่าอบรมภายใน แต่ถ้าเนื้อหายังถูกออกแบบจากหัวข้อกว้าง ๆ โดยไม่ได้เริ่มจากการทำความเข้าใจว่างานของทีมกำลังติดขัดตรงไหน Inhouse training ก็จะไม่ต่างจากคอร์สทั่วไป ผู้เรียนอาจเข้าใจแนวคิด เห็นด้วยกับเนื้อหา แต่ไม่สามารถเชื่อมโยงสิ่งที่เรียนกับสถานการณ์ที่ต้องรับมือทุกวัน

เมื่อการอบรมไม่แตะปัญหาที่ผู้เรียนรู้สึกอยู่กับมันจริง ๆ การเรียนรู้จะกลายเป็นความเข้าใจเชิงแนวคิดมากกว่าการเปลี่ยนพฤติกรรม Inhouse training ที่ได้ผลจึงไม่ใช่แค่การสอนในสถานที่เดียวกัน แต่คือการเริ่มต้นจากคำถามเดียวกันว่า งานกำลังสะดุดตรงไหน และพฤติกรรมใดกำลังฉุดรั้งผลลัพธ์ของทีม

ความต่างของผลลัพธ์ อยู่ที่การเชื่อมการเรียนรู้กับจังหวะการทำงาน

องค์กรที่ Inhouse training ได้ผล มักไม่แยกการเรียนออกจากการทำงาน แต่ทำให้การอบรมกลายเป็นส่วนหนึ่งของจังหวะงานจริง ผู้เรียนไม่ได้ถูกคาดหวังให้จำเนื้อหาให้ครบ แต่ถูกชวนให้มองว่าสิ่งที่เรียนสะท้อนการทำงานของตัวเองอย่างไร และสามารถเริ่มปรับตรงไหนได้ทันที

ในทางกลับกัน เมื่อการอบรมถูกจัดขึ้นโดยแยกขาดจากงานจริง ผู้เรียนจะรู้สึกว่าการเรียนคืออีกหนึ่งภาระที่ต้องรับมือ นอกเหนือจากงานประจำ เมื่อกลับไปทำงาน ความเร่งด่วนจะดึงพฤติกรรมเดิมกลับมาอย่างรวดเร็ว ความรู้ที่ได้จึงไม่ทันได้แปลงเป็นการลงมือทำ

Inhouse training จะขยับทีมได้ เมื่อทุกคนเห็นปัญหาเดียวกัน

หนึ่งในข้อได้เปรียบสำคัญของ Inhouse training คือ ผู้เรียนทำงานอยู่ในระบบเดียวกัน หากการอบรมช่วยให้ทุกคนมองเห็นปัญหาเดียวกัน เข้าใจสาเหตุเดียวกัน และใช้ภาษาการทำงานร่วมกัน ผลลัพธ์จะต่างจากการเรียนแบบแยกส่วนอย่างสิ้นเชิง

เมื่อทีมเห็นตรงกันว่าอะไรคือจุดติดขัด และพฤติกรรมใดควรเริ่มปรับ การเปลี่ยนแปลงจะไม่เกิดแบบกระจัดกระจาย แต่จะเกิดขึ้นพร้อมกันทั้งทีม การทำงานจะเริ่มไหลลื่นขึ้นเพราะความเข้าใจตรงกัน ไม่ใช่เพราะทุกคนเก่งขึ้นคนละทิศคนละทาง

บทบาทของผู้นำ ทำให้ Inhouse training กลายเป็นจุดเริ่ม หรือจุดจบ

ผลลัพธ์ของ Inhouse training มักถูกกำหนดโดยบทบาทของผู้นำมากกว่าตัวคอร์สเอง หากผู้นำมองการอบรมเป็นเพียงกิจกรรมหนึ่งที่ต้องจัดให้ครบตามแผน สิ่งที่เรียนจะจบลงพร้อมกับวันสุดท้ายของการอบรม

แต่เมื่อผู้นำใช้ภาษาการทำงานเดียวกับที่เรียน ชวนทีมทบทวนพฤติกรรม และเปิดพื้นที่ให้ทดลองปรับวิธีทำงาน สิ่งที่เรียนจะไม่จบในห้องอบรม แต่จะต่อเนื่องในงานจริง ผู้นำจึงไม่ใช่เพียงผู้เข้าร่วม แต่เป็นผู้ทำให้การเรียนรู้มีชีวิตอยู่ต่อ

Inhouse training ที่ได้ผล ไม่ได้เพิ่มสิ่งใหม่เสมอไป แต่ช่วยลดสิ่งที่ไม่จำเป็น

หลายทีมไม่ได้ทำงานยากเพราะงานซับซ้อน แต่ยากเพราะมีพฤติกรรมบางอย่างที่ทำให้เรื่องง่ายกลายเป็นเรื่องยาก Inhouse training ที่ดีจะช่วยให้ผู้เรียนเห็นว่าสิ่งใดควรเลิกทำ สิ่งใดควรทำให้น้อยลง และสิ่งใดควรทำให้ชัดขึ้น

เมื่อทีมเริ่มตัดพฤติกรรมที่ไม่จำเป็นออก งานจะเบาลงโดยไม่ต้องเพิ่มทรัพยากร และการทำงานร่วมกันจะมีคุณภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องเร่งใครเป็นพิเศษ นี่คือผลลัพธ์ที่หลายองค์กรต้องการ แต่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อการอบรมเริ่มจากความเข้าใจงานจริง

ความแตกต่างของ Inhouse training สะท้อนวิธีคิดขององค์กรต่อการพัฒนาคน

สุดท้ายแล้ว Inhouse training ที่ได้ผลหรือไม่ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับหัวข้อหรือระยะเวลา แต่ขึ้นอยู่กับวิธีที่องค์กรใช้การอบรมเป็นเครื่องมือพัฒนา บางองค์กรใช้เพื่อถ่ายทอดความรู้ ขณะที่บางองค์กรใช้เพื่อปรับวิธีทำงาน

ความต่างเล็ก ๆ ในวิธีคิดนี้ ทำให้ผลลัพธ์ต่างกันอย่างสิ้นเชิง เพราะการพัฒนาที่แท้จริงไม่ได้เริ่มจากการสอน แต่เริ่มจากการทำให้คนเข้าใจงานของตัวเองลึกขึ้น และกล้าปรับพฤติกรรมในชีวิตจริง

“Inhouse training ที่ดี ไม่ได้ทำให้คนรู้มากขึ้น แต่ทำให้ทีมทำงานได้ดีขึ้นพร้อมกัน”

หากองค์กรของคุณต้องการ Inhouse training ที่สะท้อนงานจริง และช่วยให้ทีมเปลี่ยนพฤติกรรมไปในทิศทางเดียวกัน The Blacksmith พร้อมร่วมออกแบบโปรแกรมที่เหมาะกับบริบทขององค์กรคุณอย่างแท้จริง คลิกลงทะเบียน