การลงทุนที่ไม่ก่อผลลัพธ์
ทุกปี องค์กรจำนวนมากใช้งบประมาณมหาศาลไปกับการอบรมพนักงาน แต่คำถามที่ผู้บริหารหลายคนยังสงสัยคือ “ทำไมผลลัพธ์ไม่เปลี่ยนไปมากนัก ทั้งที่เราลงทุนไปแล้ว” คำตอบอยู่ที่ความจริงง่าย ๆ ว่า การลงทุนจะไม่คืนค่า หากสิ่งที่เรียนไม่ถูกนำมาใช้จริงในที่ทำงาน
การจ้างวิทยากรที่เก่งที่สุด หรือการเลือกคอร์สที่ทันสมัยที่สุด อาจสร้างความประทับใจได้ชั่วคราว แต่ถ้าพนักงานกลับไปแล้วทำงานเหมือนเดิม สิ่งที่องค์กรได้กลับมาคือค่าใช้จ่าย ไม่ใช่การลงทุน
“ความรู้ที่ไม่ถูกนำมาใช้ ไม่ได้สร้างมูลค่า แต่สร้างต้นทุนที่สูญเปล่า”
ช่องว่างระหว่างห้องเรียนกับโต๊ะทำงาน
สาเหตุหลักที่การอบรมไม่คืนค่า คือช่องว่างระหว่างสิ่งที่เรียนในห้องกับสิ่งที่ทำจริงในงาน หลายครั้งคอร์สเต็มไปด้วยทฤษฎีหรือโมเดลที่สวยงาม แต่ไม่เคยถูกแปลงให้เข้ากับบริบทของทีม พนักงานจึงไม่เห็นทางว่าจะนำไปปรับใช้ได้อย่างไร และเลือกกลับไปใช้วิธีการเดิม ๆ ที่เคยชิน
วิธีทำให้ Course training คืนค่าการลงทุน
การทำให้การลงทุนคุ้มค่าไม่ได้อยู่ที่ “ปริมาณความรู้” ที่สอน แต่คือ “คุณภาพของการนำไปใช้” ซึ่งเกิดจากการออกแบบการเรียนรู้ที่ผูกโยงกับงานจริง
เชื่อมการเรียนรู้เข้ากับงานประจำ
หากอบรมเรื่องการเจรจาต่อรอง ทีมต้องได้ฝึกเจรจาจริงในคลาส และได้รับมอบหมายให้นำไปลองใช้กับลูกค้าในสัปดาห์ถัดไป พร้อม feedback จากหัวหน้า
หากอบรมเรื่องการบริหารเวลา ผู้เข้าร่วมต้องได้ลองจัดตารางงานจริงของตัวเอง และนำกลับมาทบทวนว่าอะไรที่ได้ผลและอะไรที่ควรปรับปรุง
เมื่อการเรียนรู้ถูกผูกกับงานจริงตั้งแต่ต้น ความรู้จะไม่หลุดลอย แต่กลายเป็นเครื่องมือที่ใช้ได้ทันที
ปรากฏการณ์เมื่อสิ่งที่เรียนถูกนำไปใช้
องค์กรที่ออกแบบการเรียนรู้ให้ใช้งานจริง มักเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คุ้มค่ากว่าการลงทุน เช่น ทีมขายที่ผ่านการอบรมแล้วนำเทคนิคใหม่มาใช้จริง ทำให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น ทีมบริการลูกค้าที่เคยแก้ปัญหาตามสคริปต์ เริ่มใช้วิธีฟังเชิงลึกและทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
สิ่งเหล่านี้คือ “ผลตอบแทน” ของการอบรม ที่ไม่ได้อยู่บนเวทีสัมมนา แต่อยู่ในผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
“การอบรมที่คืนค่าการลงทุน คือการอบรมที่เปลี่ยนตัวเลขในสมุดบันทึก เป็นตัวเลขในผลประกอบการ”
บทบาทของผู้นำในการทำให้การเรียนรู้ถูกใช้จริง
Course training จะมีค่าแค่ไหน ขึ้นอยู่กับผู้นำและหัวหน้าทีมที่ช่วยต่อยอด เพราะถ้าหลังการอบรมไม่มีใครถาม ไม่มีใครติดตาม พนักงานก็จะรู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องนำสิ่งที่เรียนมาใช้ แต่ถ้าผู้นำแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้สำคัญ เช่น นำเทคนิคใหม่มาใช้เอง หรือตั้งคำถามในที่ประชุมถึงสิ่งที่เรียน พนักงานก็จะเห็นคุณค่าและลงมือทำตาม
สุดท้าย การคืนค่ามาจากการลงมือทำ
Course training จะคุ้มค่าก็ต่อเมื่อสิ่งที่เรียนไม่จบแค่ในห้อง แต่ถูกนำไปใช้จริงในชีวิตการทำงาน เพราะนั่นคือจุดที่การลงทุนเปลี่ยนเป็นผลตอบแทน และเปลี่ยนความรู้ให้กลายเป็นพลังที่ขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง
“คุณค่าของ Course training ไม่ได้วัดที่เนื้อหา แต่วัดที่สิ่งที่ทีมทำต่างออกไปหลังจากนั้น”
อย่าให้การลงทุนด้านการอบรมหยุดอยู่แค่ในห้องเรียน ติดต่อ The Blacksmith เพื่อออกแบบ Course training ที่ต่อยอดสู่การใช้จริงและสร้างผลลัพธ์ที่คุ้มค่ากว่า Course training
