ปัญหาของการเลือกคอร์สจากความนิยม
หลายองค์กรเวลาจะจัดอบรม มักเริ่มจากการหาคอร์สที่ “กำลังฮิต” หรือดูว่าองค์กรอื่นจัดอะไรแล้วได้ผลดี แล้วนำมาจัดให้พนักงานของตัวเอง โดยไม่ได้มองว่าปัญหาหรือความต้องการจริง ๆ ของทีมคืออะไร ผลลัพธ์ที่ได้จึงมักเป็นคอร์สที่น่าสนใจในเชิงเนื้อหา แต่ไม่เคยแก้ไขสิ่งที่ทีมกำลังเผชิญอยู่
“คอร์สที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรหนึ่ง อาจไม่มีความหมายอะไรเลยสำหรับอีกองค์กรหนึ่ง”
ทำไมความต้องการจริงจึงสำคัญ
เพราะทีมแต่ละทีมมีบริบทและความท้าทายไม่เหมือนกัน บางทีมอาจขาดการสื่อสาร บางทีมอาจขาดการคิดเชิงกลยุทธ์ หรือบางทีมอาจขาดความกล้าในการตัดสินใจ หากไม่รู้ว่าทีมต้องการอะไร การเลือก Course training ก็ไม่ต่างจากการซื้อตัวยาสำเร็จรูปที่ไม่ตรงกับอาการ
เมื่อการอบรมไม่ตรงโจทย์ พนักงานก็จะไม่เห็นคุณค่า ไม่รู้ว่าจะเอาไปใช้ที่ไหน และสุดท้ายสิ่งที่องค์กรลงทุนก็จะกลายเป็นเพียงกิจกรรมที่ไม่สร้างการเปลี่ยนแปลงจริง
วิธีการออกแบบที่เริ่มจากทีม
Course training ที่ตอบโจทย์จริงต้องเริ่มจากการ “ฟัง” ทีมก่อน ว่าปัญหาคืออะไร และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือด้านใด จากนั้นจึงถอดสิ่งที่ได้ออกมาเป็นทักษะที่จำเป็น และออกแบบหลักสูตรที่ตอบตรงนั้นจริง ๆ
จากการฟังสู่การออกแบบคอร์ส
สมมติว่าทีมบริการลูกค้ากำลังเผชิญปัญหาการจัดการกับอารมณ์ลูกค้า การอบรมที่ควรได้รับไม่ใช่การเพิ่มความรู้เรื่องสินค้า แต่ควรเป็น Course training เรื่องการสื่อสารด้วยความเข้าใจ การควบคุมอารมณ์ และการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ สิ่งนี้คือการเชื่อมการเรียนรู้เข้ากับปัญหาที่ทีมเจอจริง ไม่ใช่การยัดเนื้อหาที่ดูดีแต่ไม่ใช้ได้จริง
ปรากฏการณ์เมื่อคอร์สถูกออกแบบจากความต้องการจริง
เมื่อพนักงานได้เรียนสิ่งที่ตรงกับปัญหาที่เจออยู่ พวกเขาจะรู้สึกทันทีว่านี่ไม่ใช่การอบรมที่จัดมาเพื่อเช็กบ็อกซ์ แต่คือการลงทุนที่องค์กรตั้งใจช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น สิ่งนี้สร้างแรงบันดาลใจและความผูกพันที่มากกว่าการจัดคอร์สทั่วไป
ทีมที่เคยรู้สึกว่าปัญหาถูกละเลย จะรู้สึกว่าเสียงของตัวเองมีค่า และเมื่อพนักงานเห็นว่าการเรียนรู้เชื่อมโยงกับความเป็นจริง พวกเขาจะนำสิ่งที่เรียนไปใช้ได้ทันที
“คอร์สที่เปลี่ยนทีมได้จริง คือคอร์สที่ทีมรู้สึกว่าออกแบบมาเพื่อพวกเขา ไม่ใช่เพื่อใครอื่น”
บทบาทของผู้นำและ HR ในการเลือกคอร์ส
การทำให้ Course training ตรงกับความต้องการจริงไม่ได้อยู่ที่วิทยากรเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันของผู้นำและ HR ที่ต้องกล้าถามคำถาม เปิดพื้นที่ให้ทีมสะท้อนความจริง และยอมรับว่าปัญหาบางอย่างต้องได้รับการแก้ไข ไม่ใช่การปกปิดหรือหลีกเลี่ยง
เมื่อ HR และผู้นำเห็นตรงกันว่าอะไรคือสิ่งที่ทีมต้องการจริง การเลือก Course training จะไม่ใช่การเลือกหัวข้อ แต่คือการเลือก “ทางออก” ที่จะทำให้ทีมเดินหน้าต่อได้
สุดท้าย คอร์สที่ดีที่สุดคือตรงใจ ไม่ใช่ดังที่สุด
Course training ที่ตอบโจทย์องค์กรไม่จำเป็นต้องเป็นคอร์สที่มีชื่อเสียงที่สุด หรือเป็นหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส แต่ต้องเป็นคอร์สที่ “ตรง” กับสิ่งที่ทีมกำลังเผชิญอยู่จริง ๆ เพราะนั่นคือคอร์สที่จะเปลี่ยนจากการเรียนรู้ให้กลายเป็นการทำงานที่ดีขึ้นทันที
“คอร์สที่ดังอาจดึงดูดความสนใจได้ แต่คอร์สที่ตรงใจต่างหากที่ดึงศักยภาพของทีมออกมาได้จริง”
หากองค์กรของคุณต้องการ Course training ที่ออกแบบจากความต้องการจริงของทีม The Blacksmith พร้อมช่วยคุณวิเคราะห์และสร้างโปรแกรมที่เปลี่ยนการเรียนรู้ให้เป็นการทำงานที่มีพลัง Course training
