สิ่งที่ผู้นำหลายๆ คนมักสร้างขึ้นมาอย่างไม่รู้ตัว นั่นคือ “ความเงียบ” ที่ไม่ใช่ความสงบจากการทำงานอย่างมีสมาธิ แต่คือการสะท้อนถึง “ความกลัว” ในการคิดและออกความเห็น และการขาดความเชื่อมั่นในตัวผู้นำ
เมื่อทีมรู้สึกว่าเสียงของพวกเขาไม่มีค่า หรือกลัวที่จะพูดในสิ่งที่คิด ความเงียบนั้นจะกลายเป็นบรรยากาศของความระแวงและความไม่ไว้วางใจ ผู้นำอาจมองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่จริงๆ แล้วมันคือสัญญาณเตือนว่าทีมกำลังเผชิญปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว
วัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการปฏิบัติตามคำสั่งโดยไม่ให้พนักงานแสดงความคิดเห็น ทำให้พวกเขากลัวว่าจะถูกมองว่าเป็นการต่อต้าน การขาดการสนับสนุนจากผู้นำยิ่งทำให้พวกเขาเลือกที่จะเงียบ เพราะรู้สึกว่าไม่มีใครฟัง หรือกลัวว่าการพูดออกไปจะกระทบต่อหน้าที่การงานและอนาคตของพวกเขา
การสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่ทุกคนรู้สึกว่าสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ผู้นำควรฟังอย่างตั้งใจ โดยไม่วิจารณ์หรือด่วนสรุป สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่า การตอบสนองอย่างสร้างสรรค์และเชิงบวกจะช่วยให้พวกเขากล้าพูดในสิ่งที่คิด การสร้างความเชื่อมั่นต้องใช้เวลาและการกระทำที่สม่ำเสมอ การแสดงให้เห็นถึงความจริงใจและการเคารพในความคิดของทีมคือกุญแจสำคัญ
“ความสำเร็จที่แท้จริงเกิดจากการที่ทีมสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์”
ความเงียบ คือสัญญาณเตือนว่าศักยภาพของคนในทีมกำลังถูกปิดกั้น หากผู้นำไม่สามารถสร้างพื้นที่ให้ทุกเสียงได้เปล่งออกมา ในที่สุดก็จะเหลือเพียงความเงียบที่สะสมจนกลายเป็นความเบื่อหน่ายและหมดไฟ
เมื่อคนที่มีศักยภาพเริ่มเดินจากไป ความสำเร็จจะถูกแช่แข็งไปกับการวนเวียนสร้างทีมใหม่ และเพราะไม่สามารถยกระดับทักษะของทีมขึ้นมาได้ จึงต้องแบกรับภาระทั้งหมดไว้เพียงลำพัง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำได้ที่ 
https://theblacksmith.io
