การอบรมพนักงานด้วย Design Thinking – วิธีคิดเชิงออกแบบที่สร้างนวัตกรรมในองค์กร

การอบรมพนักงาน (Employee Training) ในยุคปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การเพิ่มพูนทักษะทางเทคนิคหรือความรู้เฉพาะด้านเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการพัฒนาทักษะที่ช่วยให้พนักงานสามารถคิดนอกกรอบและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในการอบรมพนักงานก็คือ Design Thinking ซึ่งเป็นกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่ช่วยแก้ปัญหาและพัฒนานวัตกรรมด้วยวิธีการที่เน้นการเข้าใจผู้ใช้งานและความคิดสร้างสรรค์

Design Thinking คืออะไร?

Design Thinking เป็นกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่มุ่งเน้นการเข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้ใช้งานอย่างลึกซึ้ง เพื่อนำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมและการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ กระบวนการนี้ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนหลัก ได้แก่

การทำความเข้าใจผู้ใช้งาน (Empathize): เข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้ใช้งาน ผ่านการสังเกต สัมภาษณ์ และการวิจัย

การกำหนดปัญหา (Define): กำหนดปัญหาที่ต้องการแก้ไขอย่างชัดเจน โดยใช้ข้อมูลที่ได้จากขั้นตอนการทำความเข้าใจผู้ใช้งาน

การระดมความคิด (Ideate): คิดค้นแนวทางแก้ไขที่หลากหลาย โดยไม่จำกัดความคิดสร้างสรรค์และเปิดรับทุกไอเดียที่เกิดขึ้น

การสร้างต้นแบบ (Prototype): สร้างต้นแบบหรือโมเดลของแนวทางแก้ไขที่คิดค้นขึ้นมา เพื่อนำไปทดลองใช้งานจริง

การทดสอบ (Test): ทดสอบต้นแบบที่สร้างขึ้น และเก็บข้อมูลเพื่อนำกลับมาปรับปรุงและพัฒนาเพิ่มเติม

กระบวนการทั้งหมดนี้จะหมุนเวียนกลับไปกลับมา เพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดกับปัญหาที่ต้องการแก้ไข

ทำไม Design Thinking ถึงเหมาะสมกับการอบรมพนักงาน?

การนำ Design Thinking มาใช้ในการอบรมพนักงานช่วยให้พนักงานมีกรอบความคิดที่เน้นการแก้ปัญหาและพัฒนานวัตกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีข้อดีมากมาย ดังนี้:

สร้างทักษะการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์: พนักงานจะได้เรียนรู้การคิดนอกกรอบและมองปัญหาจากมุมมองที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถคิดค้นวิธีแก้ไขปัญหาใหม่ๆ ที่แตกต่างจากวิธีเดิมๆ

การทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น: Design Thinking เน้นการทำงานร่วมกัน การระดมความคิดจากสมาชิกในทีมต่างๆ ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนไอเดียและมุมมองที่หลากหลาย พนักงานจะได้เรียนรู้การฟังความคิดเห็นของผู้อื่นและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาความเข้าใจในผู้ใช้งาน: ในกระบวนการ Design Thinking พนักงานจะได้ฝึกการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งาน ซึ่งสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การปรับตัวและการทดลอง: การทดลองและการล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของ Design Thinking พนักงานจะได้เรียนรู้ที่จะไม่กลัวความล้มเหลว แต่ให้มองมันเป็นโอกาสในการเรียนรู้และปรับปรุง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ดีขึ้น

การนำ Design Thinking มาใช้ใน Employee Training

การอบรมพนักงานด้วย Design Thinking สามารถเริ่มต้นได้จากการทำเวิร์กชอป (Workshop) โดยมีการแบ่งพนักงานออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อให้พวกเขาได้ฝึกฝนการทำความเข้าใจปัญหา การระดมความคิด และการสร้างต้นแบบร่วมกัน อาจใช้กรณีศึกษาหรือปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในองค์กรเป็นตัวอย่าง เพื่อให้พนักงานได้ฝึกคิดและทดลองแก้ปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม

ตัวอย่างเช่น องค์กรอาจเลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้า พนักงานจะต้องทำการวิจัยความต้องการของลูกค้า กำหนดปัญหาที่ชัดเจน และระดมความคิดเพื่อหาวิธีการที่สร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหา จากนั้นสร้างต้นแบบเช่นการออกแบบการบริการใหม่ หรือการจัดการพื้นที่ภายในร้าน และนำต้นแบบนั้นไปทดสอบกับกลุ่มลูกค้าจริง

เรื่องเล่าจากองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Design Thinking

มีองค์กรใหญ่ระดับโลกหลายแห่งที่ได้นำ Design Thinking มาใช้ในการอบรมพนักงาน เช่น IBM ที่ใช้ Design Thinking ในการพัฒนาทักษะการคิดเชิงออกแบบให้กับพนักงานทั่วโลก ส่งผลให้พนักงานมีทักษะในการคิดค้นนวัตกรรมและการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนด้วยมุมมองที่แตกต่าง และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง

หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือ Google ที่ได้สร้างโปรแกรม Design Thinking สำหรับพนักงาน เพื่อช่วยให้พวกเขามีทักษะในการทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของผู้ใช้งานอย่างลึกซึ้ง และนำแนวคิดนี้ไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป: การอบรมพนักงานด้วย Design Thinking เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

การอบรมพนักงานด้วย Design Thinking ไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาทักษะในการคิดเชิงสร้างสรรค์และการแก้ปัญหา แต่ยังเป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างต่อการทดลองและการพัฒนานวัตกรรม การนำกระบวนการคิดเชิงออกแบบมาใช้ใน Employee Training จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าและจะช่วยให้พนักงานสามารถสร้างสรรค์แนวทางใหม่ๆ เพื่อพัฒนาองค์กรให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้นในยุคที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

ดังนั้น การอบรมพนักงานด้วย Design Thinking จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีที่องค์กรควรพิจารณาเพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาทักษะและความคิดสร้างสรรค์ของพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถนำทักษะนี้ไปใช้ในการแก้ปัญหาและสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะช่วยขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าได้อย่างยั่งยืน.

อยากอัปสกิลใช่ไหม? อย่ารอจนหมดไฟ

ติดอาวุธใหม่ให้ตัวคุณ เพิ่มทักษะให้ตัวคุณกับคอร์สออนไลน์จาก The Blacksmith กรุณาคลิกที่นี่ เพื่อเริ่มต้นอัปสกิลของคุณตั้งแต่วันนี้!

คุณเบื่อหรือไม่? กับสิ่งเหล่านี้

การจัดเทรนนิ่งที่ ไม่เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน พนักงานขาดแรงจูงใจในการเข้าร่วม ไม่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร ถึงเวลาเปลี่ยนแปลง! ให้เราช่วยคุณสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจ ปรึกษา L&D Consultant ผู้เชี่ยวชาญของเรา รับการออกแบบ Training Roadmap ที่ตอบโจทย์องค์กรของคุณ เริ่มต้นการพัฒนาบุคลากรที่สร้างผลลัพธ์จริงตั้งแต่วันนี้

ปรึกษา L&D Consultant จาก The Blacksmith ฟรี! พร้อมรับข้อเสนอพิเศษ คลิกลงทะเบียน