ในวันที่ความสำเร็จขององค์กรไม่เพียงขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังรวมถึงคนที่อยู่เบื้องหลัง ความสามารถของพนักงานกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวหน้าได้อย่างมั่นคง และเรื่องราวนี้เกี่ยวกับการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ผ่านการ อบรมพนักงาน (Employee Training) ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับทั้งผู้ฝึกอบรมและผู้เข้าร่วมอบรม
สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ย้อนกลับไปในปี 2009 บริษัท Southwest Airlines ซึ่งเป็นหนึ่งในสายการบินต้นทุนต่ำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก ได้เริ่มสร้างโปรแกรมการอบรมพนักงานที่ไม่เหมือนใคร โปรแกรมนี้ถูกเรียกว่า “University for People” โดยมีเป้าหมายในการสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่เปิดกว้างและสนุกสนาน ให้กับพนักงานทุกระดับในองค์กร
บริษัทต้องการให้พนักงานรู้สึกว่าไม่เพียงแค่พวกเขามีหน้าที่ทำงานในแต่ละวันเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสที่จะพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโตทั้งในเชิงอาชีพและชีวิตส่วนตัว การอบรมที่ Southwest Airlines ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ทักษะเฉพาะทาง เช่น การบริการลูกค้า หรือการปฏิบัติงานในสนามบิน แต่ยังรวมถึงการอบรมภาวะผู้นำ ทักษะการจัดการเวลา และทักษะชีวิตที่ช่วยส่งเสริมความสุขและความสมดุลในชีวิตประจำวันของพนักงาน
มีครั้งหนึ่งในระหว่างการอบรมภาวะผู้นำที่จัดขึ้นให้กับพนักงานระดับผู้จัดการ มีผู้จัดการหนุ่มคนหนึ่งชื่อว่า จอห์น เขาเป็นผู้จัดการใหม่ที่เพิ่งเข้ามาทำงานกับ Southwest ไม่นาน จอห์นเริ่มรู้สึกไม่มั่นใจในทักษะของตัวเอง แม้จะได้รับคำชื่นชมจากผู้ร่วมงาน แต่เขาก็ยังรู้สึกว่าเขายังขาดประสบการณ์ในการเป็นผู้นำ
ในช่วงวันสุดท้ายของการอบรม จอห์นได้รับมอบหมายให้ทำกิจกรรมที่ต้องนำเสนอวิธีการแก้ปัญหาทีมที่เผชิญกับสถานการณ์ท้าทาย เขารู้สึกกังวลมาก แต่ด้วยกำลังใจจากผู้สอนและเพื่อนร่วมอบรม จอห์นตัดสินใจใช้ทักษะที่ได้เรียนรู้มาในการแก้ปัญหา ผลลัพธ์ออกมาเกินความคาดหมาย ทีมของเขาทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยม
หลังจากการอบรม จอห์นได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้าทีม และในอีกสองปีต่อมา เขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล ซึ่งรับผิดชอบในการอบรมพนักงานทั่วทั้งองค์กร
การอบรมพนักงานของ Southwest Airlines จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่การพัฒนาทักษะเฉพาะทาง แต่เป็นการสร้างวัฒนธรรมของการเรียนรู้และการสนับสนุนพนักงานให้มีความมั่นใจในตัวเองมากขึ้น เรื่องราวของจอห์นเป็นตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในทักษะของพนักงานสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ ไม่เพียงแต่สำหรับบุคคล แต่ยังสำหรับองค์กรในภาพรวม
พนักงานคือหัวใจของความสำเร็จ
ในโลกของการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ผ่านการอบรมพนักงานเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด เรื่องราวของ Southwest Airlines แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการให้โอกาสพนักงานได้พัฒนาตนเอง ไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดก็ตาม เมื่อองค์กรเชื่อมั่นในศักยภาพของพนักงานและสนับสนุนการเติบโตทางอาชีพ ความสำเร็จก็จะตามมาอย่างแน่นอน
คุณเคยมีประสบการณ์การอบรมที่เปลี่ยนแปลงชีวิตหรือการทำงานของคุณหรือไม่? ลองนึกถึงช่วงเวลาที่คุณได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ แล้วมันทำให้คุณมองเห็นอนาคตที่เปิดกว้างมากขึ้น
Reference links:
https://www.chieflearningofficer.com/2003/09/04/southwest-airlines-employee-education-takes-flight/
https://unstoppablecultures.com/training-development-the-southwest-way-an-interview-with-kristi-owens/
คุณเบื่อหรือไม่? กับสิ่งเหล่านี้
การจัดเทรนนิ่งที่ ไม่เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน พนักงานขาดแรงจูงใจในการเข้าร่วม ไม่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร ถึงเวลาเปลี่ยนแปลง! ให้เราช่วยคุณสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจ ปรึกษา L&D Consultant ผู้เชี่ยวชาญของเรา รับการออกแบบ Training Roadmap ที่ตอบโจทย์องค์กรของคุณ เริ่มต้นการพัฒนาบุคลากรที่สร้างผลลัพธ์จริงตั้งแต่วันนี้
ปรึกษา L&D Consultant จาก The Blacksmith ฟรี! พร้อมรับข้อเสนอพิเศษ คลิกลงทะเบียน
